2017-12-12 10:27:39
N r bol nekunderna f r s ga sitt hamnar storbankerna i botten medan de mindre
nischbankerna ger mest kundn jdhet, enligt Svenska Dagbladet som refererar en
unders kning gjord av Svenskt kvalitetsindex (SKI) byggd p 931 intervjuer.
Bol neinstitutet Nordea bef ster sin bottenplacering med SKI-betyget 58,2,
vilket r under gr nsen f r godk nt. St rst kundn jdhet levererar L nsf rs
kringar med 73,2.
vriga storbanker Swedbank, SEB och Handelsbanken r ocks passerade av de
nischade och mindre akt rerna.
Det r inte bara utslag av varum rkesproblem, utan det r storbankernas syn p
sin kund som m ste bli sund igen. Kunden m ste st h gt p agendan, s ger
SKI:s vd Johan Parmler till SvD.
Bol nebank Kundn jdhet 2017 Kundn jdhet 2016
L nsf rs kringar 73,2 72,0
SBAB 72,3 75,2
Skandia 72,1 74,2
Handelsbanken 70,4 68,7
SEB 68,0 62,6
Swedbank 61,0 62,6
Nordea 58,2 60,2
vriga 75,2 71,3
Branschen 66,7 65,7
S s tts betygen:
SKI m ter kundn jdhet med hj lp av ett index mellan 0 och 100. Ju h gre betyg,
desto b ttre omd me har banken f tt av sina kunder. F retag som f r betyg under
60 har generellt sett stora sv righeter att motivera sina kunder att stanna
kvar.
K lla: Svenskt Kvalitetsindex/Svenska Dagbladet